WhatsApp Business ganha ‘superpoderes’ de IA para empresas

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O WhatsApp está expandindo seu pacote de recursos de negócios com novas ferramentas baseadas em inteligência artificial.

Anunciado Nesta terça -feira (01), a atualização permitirá que grandes empresas realizem chamadas de voz com os clientes, abrindo caminho para o uso de agentes de voz com IA no aplicativo.

Extensão da IA ​​comercial

• A meta também estuda usando a IA para recomendar produtos de consumo no WhatsApp Business, uma plataforma que já possui mais de 200 milhões de usuários mensais e tem se consolidando como uma importante fonte de receita para a empresa.
• Atualmente, o objetivo é o lucro dos anúncios que direcionam para o WhatsApp e com as taxas cobradas dos comerciantes usando mensagens na plataforma.
• As chamadas de voz – já disponíveis para pequenas empresas – serão estendidas a grandes empresas nas próximas semanas via API, permitindo a realização e o recebimento de chamadas.
• A notícia também inclui mensagens de voz automatizadas, permitindo o atendimento ao cliente com voz sintética via IA, por meio de startups como Vapi, Elevenlabs ou Phonic.

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Outra expansão importante é o bate -papo de apoio à IA, enquanto nos testes desde o ano passado, que agora serão disponibilizados para mais comerciantes no México.

Além disso, o WhatsApp planeja integrar ferramentas de IA que oferecem recomendações de produtos personalizadas, com respostas inteligentes e atualizações automatizadas – uma estratégia inspirada em inicialização que usa a IA para otimizar e escalar vendas digitais.

As atualizações estão sendo lançadas hoje em algumas empresas e serão gradualmente expandidas para uma base maior nas próximas semanas. Embora os recursos de IA ainda sejam gratuitos, a meta indica que pode monetizá -los no futuro à medida que ganham escala.