O ColgateA Palmolive anunciou oficialmente a descontinuação do Colgate Total Cream Cream Clean Mint Prevention. O comunicado foi publicado no site oficial da empresa na quinta -feira (26) e ocorre após uma série de reações alérgicas e uma investigação aberta pela ANVISA (Agência Nacional de Surveillancias de Saúde).
A decisão gerou grande repercussão em redes sociais, canais de serviço de consumo e plataformas de reclamações on -line, destacando a preocupação dos usuários com a segurança de um produto amplamente utilizado em casas brasileiras.
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O produto foi suspenso por Anvisa
Crescimento de reclamações em plataformas públicas
A ANVISA suspensa, sem prazo definido, a comercialização da Casa Cleca Total Colgate, alegando um número significativo de eventos adversos relatados pelos consumidores. A suspensão foi publicada após a proibição de 90 dias imposta em março deste ano.
Na época, a agência recebeu 13 notificações de reações, envolvendo sintomas como queima, feridas, inchaço nos lábios e até dificuldade em falar ou engolir. Com o avanço das investigações e o acúmulo de relatórios, o caso ganhou maior proporção.
De acordo com uma pesquisa do site Reclain Here, 3.257 queixas relacionadas a reações alérgicas ao produto foram registradas nos últimos seis meses. Ao mesmo tempo, a ANVISA representou mais de 1.200 queixas formais.
Esses números motivaram a reavaliação da medida inicial, que havia sido temporariamente suspensa após o apelo de Colgate, mas acabou sendo retomada rigorosamente.
Colgate afirma que o produto é seguro, mas voluntariamente coleta
Outras versões da linha total também são objeto de reclamações
Colgate, em uma nota oficial, afirmou que a pasta de dente não tem falhas de qualidade. Ainda assim, ele optou por interromper voluntariamente a versão limpa da linha total, em um esforço para atender às diretrizes da ANVISA e preservar a confiança do consumidor.
A empresa argumenta que, como qualquer produto de higiene pessoal, os cremes dentários podem causar reações em indivíduos sensíveis a certos ingredientes, como corantes, surfactantes e aromas.
Desde a reformulação total de linhas no ano passado, os consumidores relataram problemas semelhantes com outras versões, incluindo carvão ativado, clareamento e hortelã fresca. Essas pastas não foram oficialmente suspensas pela ANVISA, mas relatam que se preocupam as agências de proteção ao consumidor.
A reformulação incluiu novos compostos e fragrâncias, que podem estar ligados ao aumento da sensibilidade em parte da população.
O que Anvisa diz sobre o caso
A ANVISA enfatizou, em sua última nota técnica, que a decisão de interdição se devia à “gravidade dos sintomas relatados, ao crescente número de queixas e à ausência de informações claras sobre os rótulos do produto sobre o potencial alergênico”.
A agência também aponta que continua monitorando a coleta de lotes e está em constante contato com a empresa para garantir que as medidas de segurança sejam atendidas.
Como agir se você teve uma reação alérgica
Reembolso e indenização
O Procon-SP orienta os consumidores que apresentaram reações adversas ao uso de creme dental para procurar aconselhamento médico imediato e manter registros de sintomas e diagnóstico.
Se o profissional de saúde atestar que a alergia foi causada pelo uso do produto, o consumidor pode solicitar administrativamente o reembolso dos gastos em tratamentos médicos ou odontológicos.
Procedimentos recomendados:
- Armazene a fatura ou embalagem do produto
- Obtenha um relatório médico que relaciona o sintoma ao uso da pasta
- Reúna recibos de consultas e medicamentos
- Registre a reclamação no site www.procon.sp.gov.br
Esses documentos podem ser usados em ações judiciais para solicitar reembolso de valores e, eventualmente, danos morais.
Contato direto com Colgate
A Colgate disponibilizou os seguintes canais aos consumidores para atender e esclarecer dúvidas:
- Telefone: 0800 703 7722 (de segunda a sexta -feira, das 8h às 21h; sábado, das 8h às 12h)
- Whatsapp: +55 11 97276-8642
A empresa afirma que está colaborando com agências regulatórias e reiterou seu compromisso com a saúde e o bem-estar dos consumidores.
Especialistas falam sobre a responsabilidade da empresa
O advogado Gabriel Britto Silva, diretor jurídico do Instituto Brasileiro de Cidadania (IBRAC), afirma que, se não houver “aviso ostensores e expressos” em rótulos sobre a possibilidade de alergia, o consumidor pode ser compensado por danos materiais e morais.
Segundo ele, o Código de Proteção ao Consumidor é claro sobre a responsabilidade objetiva das empresas, especialmente em produtos com potencial para causar danos à saúde.
Sus enfrenta desafios para assistir a pacientes com reações
Alguns consumidores relataram dificuldade em obter atendimento odontológico no SUS (Sistema de Saúde Unificado) após apresentar sintomas relacionados à pasta Total Clean Mint da Colgate.
A sobrecarga no sistema de saúde pública e o atraso na realização de exames específicos são apontados como barreiras para aqueles que precisam de avaliação especializada ou medicamentos contínuos para tratar as consequências da reação.
A linha total do Colgate segue no mercado com outras versões
Apesar da descontinuação da versão limpa da hortelã, outras variantes da linha total da Colgate permanecem disponíveis nos mercados. A Colgate não anunciou novas alterações em sua formulação ou suspensão de outros produtos até agora.
A recomendação e os especialistas da ANVISA devem estar cientes dos sintomas e buscarem atenção médica ao menor sinal de reação.
O que está em jogo para Colgate
A Colgate-Palmolive enfrenta um desafio de imagem e confiança em um mercado altamente competitivo e sensível a problemas de segurança e saúde. A pasta Total Clean Mint foi um dos best -sellers da marca, e a decisão de interromper a indica o peso dos relatórios do consumidor e o desempenho dos órgãos regulatórios na reputação de uma empresa multinacional.
O caso pode servir como um precedente para outras indústrias de cosméticos e higiene, mostrando que as mudanças nas fórmulas precisam ser amplamente testadas e claramente divulgadas ao público do consumidor.
Como se proteger de produtos com potencial alergênico
Sinais de aviso
Os especialistas recomendam que pessoas com histórico de sensibilidade consultam os rótulos com cuidado e priorizem produtos testados dermatologicamente, com menos concentração de fragrâncias e corantes. Além disso, a realização de um teste de contato em pequena área da pele pode evitar reações mais graves.
Para produtos orais, é importante observar possíveis sinais como:
- Queimando na mucosa da boca
- Inchando nos lábios ou na língua
- Pequenas úlceras ou torrões
- Dificuldade em engolir ou falar
Em qualquer um desses casos, a orientação é suspender o uso imediatamente e procurar atendimento médico.
Conclusão
O caso da descontinuação do Colgate Total Clean Mint revela como a rápida resposta dos órgãos regulatórios, juntamente com a voz ativa dos consumidores, pode influenciar as decisões corporativas. Embora a empresa defenda a segurança do produto, o volume de reclamações e os efeitos adversos relatados indicam a necessidade de maior transparência nas fórmulas e comunicação clara sobre possíveis riscos. O episódio também reforça a importância que os consumidores conhecem seus direitos e sabem como agir sobre problemas de saúde causados por produtos diários.