Tudo sobre Inteligência artificial
Quando você liga para um serviço de emergência, como 190, espera ser servido por uma pessoa. Certo? Acontece que, com o acúmulo de chamadas que não se referem a uma emergência, muitos órgãos investem em sistemas de inteligência artificial para fazer uma filtragem preliminar e permitir que as equipes de serviço se concentrem em emergências reais.
Acontece que em alguns locais, o Serviço Cidadão é realizado pelos mesmos atendentes reais emergente. Este é, por exemplo, em vários call centers que prestam esse serviço aos municípios dos Estados Unidos. Além disso, muitas centrais também estão sobrecarregadas por conexões de emergência, levando a falhas, assim como o cidadão mais precisa.
Eu ajudaria a aliviar o tráfego em serviços de emergência
Foi exatamente para reverter essa situação que a Aurelian, uma empresa que automatizou a nomeação de salões de beleza, migrou para uma jornada diferente: o desenvolvimento de um assistente de voz com IA para reduzir o volume de chamadas não emergenciais para o 911, relata que a questão é importante em TechCrunch.
Na época, um salão de beleza do cliente teve problemas com veículos parados em frente à loja e o proprietário levou 45 minutos para ser servido pelo órgão público responsável. Ela disse a Max Keenan, fundador da Aurelian, o que havia acontecido e ele, ao analisar o serviço não -emergência, descobriu que o serviço é fornecido pela mesma equipe do 911.
Com a mudança de foco, a empresa de Keenan desenvolveu um sistema para lidar com chamadas não emergenciais para o serviço 911, identificando casos que ameaçam a vida e encaminhando esse chamado para os operadores humanos.
Aurea Auto é treinado para reconhecer uma emergência real e transferir imediatamente essas chamadas para um atendente humano.
Max Keenan, fundador da Aurelian para TechCrunch.
“Em outras situações, o sistema coleta informações importantes e cria um relatório ou passa detalhes diretamente ao Departamento de Polícia para as ações de seguir -up”, explica Keenan.
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Desde o seu lançamento, em maio de 2024, o Aureliano implementou a solução em pelo menos uma dúzia de centrais. E, de acordo com o site da empresa, o assistente da IA “economizou três horas por dia para cada operador 911 em chamadas não emergenciais e automatizou 74% das chamadas sem intervenção do operador.
A falta de pessoal é a principal razão para o uso de IA
A indústria de call center é uma das mais estressantes e também com alta rotatividade de funcionários. O resultado é que os funcionários trabalham, especialmente em serviços de atendimento de emergência, sob pressão constante e buscando uma nova colocação.
Você não está substituindo um ser humano existente, está substituindo uma pessoa que eles queriam contratar, mas não podiam.
Mustafa Neemuchawala, parceira da NEA, um empreendimento de capital dos Estados Unidos para o TechCrunch.
Por esse motivo, a Aurelian levantou US $ 14 milhões em financiamento de mercado para otimizar sua IA e reduzir ainda mais o tempo de serviço de serviço e fornecer a lacuna causada pela falta de funcionários no setor de assistência não -emergência.
E ela não é a única a investir nele. Outras startups também buscam financiamento do mercado ou adicionam recursos de resposta em emergências às suas soluções de voz de IA.
Mas para Neemuchwala, “a Aurelian é a única empresa que atende ligações ao vivo”, disse ele ao TechCrunch, o que a coloca à frente da competição.
Inteligência Artificial em Segurança Pública no Brasil
No Brasil, também existem iniciativas para o uso da inteligência artificial por agências de segurança pública. O site de Fórum de Segurança Pública Brasileira Explica que “existem experiências bem -sucedidas” no Brasil:
- A Polícia Militar de São Paulo, por exemplo, usa a IA para acelerar as ligações em 190 e atendeu a mais de 1 milhão de ligações.
- Em Brasília, o Polícia Civil do Distrito Federal Ele também criou o Centro de Inteligência Artificial do Instituto de Criminalística (IC), que usa IA para otimizar a experiência criminal.
- O Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) Portaria editada nº 961/2025, estabelecendo diretrizes sobre o uso da IA em investigação criminal e atividades de inteligência de segurança pública.