O avanço da tecnologia e a popularização dos smartphones transformaram o setor bancário brasileiro. De acordo com Febbraban Bank Technology Research 2025realizado por Deloitte e lançado na quarta -feira (11), 82% das transações bancárias feitas no país em 2024 foram realizadas por mídia digital.
Deste total, o Somente telefone celular respondeu por impressionantes 75% das operações.
A pesquisa, que analisou o comportamento dos clientes bancários ao longo de 2024, destaca uma migração cada vez mais acelerada para Aplicativos bancários móveisEnquanto canais físicos, como agências e caixas eletrônicos, continuam perdendo espaço à preferência do consumidor.
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Crescimento bancário móvel no Brasil
155 bilhões de operações realizadas por celular
Dados de febraban mostram que o Mobile Banking adicionou 155 bilhões de transações em 2024o que representa um aumento em 15% em comparação com o ano anterior. Esse crescimento é equivalente a 20 bilhões de operações mais do que as realizadas em 2023.
O relatório aponta que O telefone celular se consolidou como o principal canal de relacionamento entre bancos e clientesSuperar todos os outros outros disponíveis significa autorização.
“Os canais digitais se consolidam como o principal ponto de relacionamento financeiro. Esse avanço foi impulsionado principalmente pelo banco móvel”, disse Febbraban em comunicado.
O fator pix
Entre os tipos de transações mais frequentes em telefones celulares, o Pix segue como o principal protagonista. Eles eram quase 25 bilhões de operações de pix via celular em 2024O que representa 41% de crescimento em comparação com 2023.
De acordo com a pesquisa, Cada titular da conta brasileira realizou em média 55 pixs de transações por mês no celularreforçando o papel desse método de pagamento instantâneo na vida cotidiana dos consumidores.
Por que o telefone domina o sistema bancário?
Praticidade e segurança como pilares
De acordo com Rodrigo MulinariDiretor responsável pela pesquisa de Febbraban, os brasileiros estão adotando o banco móvel devido a fatores como praticidade, conveniência e segurança.
“Fatores como praticidade, conveniência adicionados à segurança das operações, que têm criptografia avançada e autenticação biométrica, ajudam a explicar esse sucesso”, disse Mulinari.
O autenticação biométricavocê Tokens digitais e o uso de Cortando Hoje, eles são padrão em praticamente todos os aplicativos bancários, aumentando o nível de confiança dos usuários e reduzindo significativamente o risco de fraude.
A força da transformação digital em bancos
A digitalização dos serviços bancários foi acelerada pela pandemia, mas consolidada em 2024. Os bancos investiram fortemente em Tecnologia, UX (experiência do usuário) e integração de sistemasTornar as operações bancárias móveis tão completas quanto as feitas pessoalmente.
Hoje, além de transações simples, como pagamento de contas ou transferências, os pedidos permitem Empréstimos, investimentos, renegociação da dívida, abertura de contas, consulta de saldo real -entre outros serviços complexos.
A queda dos canais físicos
Declinar agências e caixas eletrônicos
A pesquisa febrabana também indica que Os canais físicos representavam apenas 5% do total de transações bancárias até 2024. No caso específico das agências, elas eram 3,6 bilhões de operaçõesque representa um 14% caem em relação a 2023.
O número reflete o mudança de comportamento do consumidorque prefere resolver o Bank Matters de maneira rápida e praticamente, sem enfrentar filas ou viagens.
Comparação das transações de canal (2024):
- Mobile Banking: 75%
- Internet Banking (Web): 7%
- Outros canais digitais (chatbot, whatsapp, etc.): <1%
- Caixas eletrônicos: 4%
- Agências físicas: 5%
- Correspondentes bancários: 1,5%
O papel do pix no crescimento digital
Uma revolução em transações financeiras
Desde o seu lançamento, o PIX se tornou uma das ferramentas mais usadas pelos brasileiros para transferências e pagamentos. Em 2024, o O número de transações feitas exclusivamente por dispositivos móveis atingiu níveis recordes.
Além da praticidade de fazer pagamentos instantâneos, Pix também começou a ser usado para Pagamentos de salários, prêmios, doações, compras de varejo e até parcelas via Pix Garantidomodalidade que deve ganhar ainda mais força em 2025.
Impacto no uso de TED e Doc
Com a ascensão de Pix, métodos tradicionais como Ted e Doc estão em desuso. A maioria dos bancos não exibe mais essas opções destacadas nos aplicativos, e a tendência é que Esses modelos desaparecem completamente nos próximos anos.
O que os bancos dizem?
Investimento contínuo em tecnologia
As instituições financeiras reconhecem que o avanço tecnológico é irreversível. Você Os bancos brasileiros investem, em média, R $ 35 bilhões por ano em tecnologiasendo uma boa parte da melhoria das plataformas digitais.
De acordo com Febbraban, Mais de 70% das interações com os clientes já acontecem por mídia digitale essa porcentagem deve crescer ainda mais com a expansão de Finanças abertas e a chegada de Novos recursos em Pix.
Inteligência e personalização artificiais
Outro fator que contribui para a consolidação do telefone celular como o canal principal do banco é o Personalização de serviços. Através inteligência artificialOferta de pedidos bancários:
- Recomendações de investimento
- Alertas de gastos personalizados
- Propostas de crédito com base no comportamento do cliente
- Assistentes virtuais com linguagem natural
Esses recursos tornam o aplicativo não apenas uma ferramenta bancária, mas um verdadeiro consultor financeiro pessoal.
Perspectivas para 2025 e além
O futuro é 100% digital?
Embora os canais físicos ainda existam, A tendência é para digitalização total do relacionamento bancário. Especialistas projetam que até 2026, Mais de 90% das transações bancárias serão realizadas exclusivamente por aplicativos móveis.
A chegada de novas tecnologias, como Real reconhecimento facial, transações de comando de voz e autenticação de geolocalizaçãodeve tornar o telefone celular ainda mais fluido e seguro.
O papel da educação digital
Apesar do avanço, A inclusão digital ainda é um desafio. Parte da população brasileira, especialmente idosos e pessoas em regiões remotas, ainda depende de canais físicos devido à dificuldade de acesso ou ao uso de ferramentas digitais.
Portanto, além de investir em tecnologia, os bancos também terão que investir em Educação DigitalOferecendo tutoriais, serviço personalizado e iniciativas de inclusão financeira.
Considerações finais
O Procurar Febbraban Tecnologia do banco 2025 confirma o que muitos brasileiros já percebem na vida cotidiana: O telefone se tornou a principal ferramenta para gerenciar a vida financeira. Com 75% das transações concentradas em uma adesão móvel e forte ao PIX, o país está passando por uma transformação digital sem precedentes no setor bancário.
A praticidade, segurança e agilidade fornecidas pelo banco móvel ganharam a confiança da população, enquanto os canais físicos perdem relevância a cada ano. A tendência é clara: o futuro dos bancos está na palma da mão.