O avanço da digitalização transformou a maneira como os brasileiros lidam com dinheiro. De acordo com Febbraban Bank Technology Research 2025elaborado por Deloitte, 82% de todas as transações bancárias realizadas até 2024 ocorreram através de canais digitais. O telefone celular, sozinho, era responsável por 75% das transaçõesConsolidado como os meios favoritos da população para lidar com as finanças.
O estudo traz à tona um panorama claro: o relacionamento com os bancos não confia mais em filas e janelas, ganhando agilidade, segurança e conveniência através da tecnologia.
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O telefone celular é o protagonista da nova era do banco
De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febbraban), o banco móvel liderou a transformação digital, com 155 bilhões de transações feitas em 2024Um crescimento de 15% em comparação com 2023. Este salto revela como o smartphone se tornou uma “agência de bolso” real, operando 24 horas por dia.
Em uma nota, Febbraban apontou:
“Os canais digitais se consolidam como o principal ponto de relacionamento financeiro. Esse avanço foi impulsionado principalmente pelo banco móvel”.
Pix: o motor de transações digitais
Dentro desse cenário de crescimento, Pix se destaca como a ferramenta mais usada. Somente por celular, Quase 25 bilhões de operações com PIX foram registradas em 2024Número 41% maior que no ano anterior. De acordo com a pesquisa, Cada usuário faz, em média, 55 transações mensais de pix no celularque destaca a popularidade do sistema.
Para Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa de Febbraban, praticidade e segurança são pilares desse sucesso:
“Fatores como praticidade, conveniência adicionados à segurança das operações, que têm criptografia avançada e autenticação biométrica, ajudam a explicar esse sucesso”.
O Internet Banking também se destaca, mas perde espaço para o celular
Embora o Internet Banking permaneça relevante, especialmente em transações corporativas e consultas mais detalhadas, ele está perdendo espaço para dispositivos móveis. A praticidade de resolver tudo com alguns toques na tela móvel foi decisiva para esse comportamento.
Agências físicas e caixas eletrônicos em queda
Enquanto os canais digitais avançam, o uso das estruturas físicas dos bancos ainda está em declínio. Em 2024, Transações realizadas em agências, caixas eletrônicos e correspondentes bancários representavam apenas 5% do total. Nas agências bancárias, por exemplo, 3,6 bilhões de transações foram feitasuma queda de 14% em relação ao ano anterior.
Esse movimento confirma a mudança no comportamento do consumidor, que opta cada vez mais por canais rápidos, disponível em tempo integral e dispensando a luxação.
Com segurança
A rápida digitalização dos serviços bancários é acompanhada por avanços significativos na segurança cibernética. Autenticação biométrica, verificação de dois etapas e criptografia avançada estão entre os recursos que garantem proteção de dados e transações.
A confiança dos brasileiros nas operações digitais está diretamente ligada à eficiência com a qual os bancos investiram em infraestrutura de segurança.
Inclusão digital e desafios
Apesar do crescimento expressivo, a digitalização também impõe desafios. A inclusão digital ainda é uma barreira para a população, especialmente em regiões com acesso limitado à Internet de qualidade. Além disso, a alfabetização digital tornou -se fundamental para que todos gostem de instalações bancárias móveis com segurança.
O futuro é digital – e chegou
Com os dados apresentados, não há dúvida: O sistema bancário brasileiro está experimentando uma revolução digital sem precedentes. O telefone celular passou da ferramenta de comunicação para o principal canal financeiro do país, e Pix acelerou essa mudança significativamente.
Enquanto as agências físicas se tornam cada vez menos frequentadas, A experiência do usuário digital se torna o foco dos bancosque continuam a investir em tecnologia, personalização e segurança para manter o envolvimento do cliente.
Essa nova realidade exige dos brasileiros uma adaptação constante, mas também fornece ganhos reais em conveniência e agilidade no gerenciamento de finanças.
Com informações de: Agência Brasil