A partir desta semana, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSs) têm uma nova alternativa para seguir as respostas de entidades que aplicaram descontos em seus benefícios. Além do My INSS e Call Center App 135, agora é possível consultar pessoalmente as agências dos correios, esclarecimentos sobre valores retidos nos contracheques.
A medida representa uma etapa importante para expandir a transparência e facilitar o acesso às informações, especialmente para segurados com dificuldades no acesso digital.
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Crescimento de reclamações de aposentadoria
Nos últimos meses, o INSS enfrentou uma onda crescente de aposentados e aposentados. Segundo dados oficiais, quase 4 milhões de beneficiários questionaram descontos considerados impróprios em seus pagamentos.
A maioria dessas cobranças é feita por associações, sindicatos e entidades de classe que realizam dívidas mensais, geralmente sem a autorização clara ou expressa do segurado.
Operação sem desconto
A situação ganhou ainda mais visibilidade após a operação sem desconto, realizada pela polícia federal e pelo Controlador Geral da União (CGU), que encontrou fraudes bilionárias envolvendo descontos associativos aplicados sem consentimento. A investigação revelou esquemas que afetaram os aposentados em várias regiões do país entre 2019 e 2024.
Como o novo serviço de consulta funciona nos correios
Onde encontrar a informação
A partir desta semana, aposentados e pensionistas podem participar de uma das agências de correios qualificadas para nomear as respostas enviadas pelas entidades responsáveis por descontos.
A lista completa de agências que oferecem o serviço está disponível no site oficial dos correios e do portal INSS.
O que é possível consultar
Durante o serviço de face -a -face, o segurado pode:
- Verifique se houve novos descontos em seu benefício.
- Consulte a resposta da entidade sobre a contestação já feita.
- Solicite diretrizes sobre as próximas etapas.
- Remova um protocolo com instruções para rastrear o processo através do meu aplicativo INSS ou pelo telefone 135.
Serviço gratuito
O serviço dos correios é totalmente gratuito para os beneficiários do INSS. Basta apresentar um documento fotográfico oficial e o número de benefício para fazer a consulta.
Como funcionam os prazos de resposta e manifestação
Prazo para resposta de entidades
As entidades responsáveis por descontos têm até 15 dias úteis a partir da notificação do INSS para apresentar uma justificativa formal sobre as dívidas questionadas.
Se a entidade não for provar a afiliação ou autorização do Segurado para fazer o desconto, o INSS iniciará um processo de coleta para retornar os valores ao aposentado ou aposentado.
O direito de manifestação do segurado
Depois de receber a resposta da entidade, o aposentado ou o aposentado tem um período de 30 dias para se manifestar, informando se aceita ou contestar a justificação apresentada.
Se o segurado rejeitar a resposta ou não, o INSS poderá avaliar a origem da coleção e tomar as medidas administrativas apropriadas, que podem incluir reembolso ao beneficiário.
Opções de consulta além dos correios
Além de face -to -face cuidar, o segurado também pode usar os seguintes canais para seguir o processo:
Meu aplicativo INSS
Desde 9 de junho de 2025, o aplicativo My INSS está disponível as respostas das entidades notificadas. Pelo aplicativo, o beneficiário pode visualizar:
- A história dos descontos.
- As respostas de associações ou sindicatos.
- O prazo para manifestação.
- A situação atual da contestação.
Call Center 135
Outra opção é entrar em contato com o Central 135, disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília). Por telefone, é possível obter informações básicas sobre o progresso do processo.
Como contestar um desconto impróprio
Passo a passo para fazer a contestação
Se o aposentado ou aposentado identificar um desconto não autorizado, o processo de contestação poderá ser iniciado da seguinte maneira:
- Acesso Meus inss: No aplicativo ou site, digite a opção “Extrato de pagamento de benefícios” para verificar os descontos aplicados.
- Selecione o desconto para contestar: Identifique o valor e a entidade responsável.
- Comece a contestação: Preencha o formulário disponível no próprio sistema.
- Aguarde a resposta da entidade: O prazo para resposta é de até 15 dias úteis.
- Siga por meus INSs, 135 ou correios: O segurado pode consultar a resposta pelo canal de sua escolha.
- Manifestação final: Depois de receber a resposta, o aposentado deve confirmar se deve aceitar ou rejeitar a justificativa da entidade.
Documentos necessários
Para contestar, o aposentado precisa ter:
- Id ID da foto.
- Número de benefício (NB).
- Detalhes do desconto (informado no extrato de pagamento).
Impacto social da nova medida
Inclusão digital e exclusão de combate
A abertura da possibilidade de consulta face a -face nos correios se reúne aposentados com baixa familiaridade com a mídia digital, bem como residentes de regiões com dificuldade em acesso à Internet.
De acordo com o Ministério da Seguridade Social, a medida reforça o compromisso do governo de garantir que todos os beneficiários tenham acesso à informação de forma clara e acessível.
Prevenção para fraudes futuras
Com a expansão dos canais de consulta e contestação, o governo espera reduzir o número de fraudes envolvendo descontos inadequados nos benefícios da Previdência Social. A transparência no processo é vista como uma etapa importante na redução do abuso por entidades e associações de classe.
Próximas etapas: reembolso ao prejudicado
Retorno dos valores
Ao fechar os estágios de contestação e manifestação, o INSS iniciará o processo de retornar os valores ao segurado que provarão ter sofrido descontos inadequados.
O crédito será realizado diretamente na conta bancária, onde o beneficiário receber o pagamento mensal, em parcelas únicas ou parceladas, dependendo do valor a ser reembolsado.
Sanções para entidades
As entidades que aplicaram descontos sem autorização formal podem ser descritas em sistemas de consignação e, em casos mais graves, processados em tribunal.
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