Itaú Unibanco aposta em atendimento por IA para atrair contas de empreendedores

A Itaú lança o Digital Bank desenvolvido especificamente para os empresários Rafaela Zem/ G1, o Itaú Unibanco anunciou na segunda -feira (21) O lançamento do ItaU EMPS, um banco digital criado especialmente para atender empreendedores. A nova plataforma, que havia sido desenvolvida há dois anos, está focada em pequenas empresas e profissionais autônomos com receita anual entre US $ 200.000 e US $ 3 milhões. Asse o aplicativo G1 para ver as notícias reais e de graça, de acordo com Pedro Prates, diretor da ItaU EMPS, a proposta é servir a uma audiência que ainda não encontra soluções financeiras completas e integradas no mercado. Os primeiros perfis servidos incluem restaurantes, oficinas mecânicas, supermercados, lojas de materiais de construção, médicos, advogados e freelancers. Empresas com mais de um parceiro podem abrir até o final do ano, enquanto os MEIs terão acesso ao serviço a partir de 2026. Segundo o Banco, o ITAU EMPS foi desenvolvido em colaboração com empreendedores e usarão inteligência artificial generativa para ajudar na gestão financeira. A plataforma fornece relatórios, análise de tendências e recomendações personalizadas de acordo com o perfil do cliente, além do serviço de IA de 24 horas, atuando como um “consultor virtual” para apoiar o gerenciamento de negócios. Outros serviços anunciados incluem: conta mensal gratuita e pix; Pagamento de impostos, escorregões e contas concessionárias pelo aplicativo; Liquidação de conhecidos integrados com a máquina de pagamento da ITAU; Linhas de crédito específicas, como limite de conta, cartão de crédito e pronampe; Serviço especializado com tempo médio de espera de 30 segundos. A abertura da conta já está disponível, deve ser feita exclusivamente pelo aplicativo. “Há um número significativo de empreendedores que ainda não têm uma proposta completa de serviços financeiros”, diz qual é a diferença entre Itaú Empresa e Itaú EMPS? Itaú Unibanco já tinha um segmento que serve contas de PJ, Itaú Empresa. Na prática, atende clientes que procuram um serviço completo e tradicional, com uma estrutura de agência e soluções bancárias integradas. São empresas maiores que exigem suporte mais amplo. O ITAU EMPS foi projetado para pequenos empreendedores e profissionais autônomos com rotinas intensas e curtas de tempo. A idéia é ser uma solução digital, auto -serviço, com serviço personalizado por meio da tecnologia. O crescimento no número de empreendedores no país ajuda a justificar o movimento de Itaú. Atualmente, o Brasil tem 23 milhões de empresas ativas, das quais 2,2 milhões foram abertas apenas no ano passado. Segundo o banco, 33,4% da população adulta participa de algum tipo de negócio e 47 milhões de brasileiros têm uma ligação direta com atividades empresariais. Para Itaú, esse grupo tem um grande potencial de crescimento e requer soluções financeiras mais estratégicas. A ITAú encomendou uma pesquisa da Quaest Research and Consulting, que entrevistou 600 empreendedores – 75% de homens e 25% de mulheres – com empresas que trabalham em média no mercado há oito anos. O estudo revelou uma mudança no perfil do empresário brasileiro: muitos não estão mais abertos por necessidade, mas por vocação. Entre os principais objetivos está aumentar as receitas, expandir a atuação, organizar processos internos e contratar mais funcionários. O relatório Quaest também indicou fraquezas da administração: 23% dos entrevistados usam planilhas do Excel para controlar as finanças e 16% fazem esse controle manualmente. Uma das maiores demandas é a orientação prática e acessível, com soluções simples e disponível a qualquer momento. Outro dados relevantes é o relacionamento com a tecnologia: para 44% dos entrevistados, a inteligência artificial já faz parte da rotina. A maioria usa ferramentas para marketing e vendas (70%), edição de imagem e vídeo (65%) e, em menor grau, para decisões financeiras (25%) e otimização do fluxo de caixa (23%). Mesmo com o avanço da tecnologia, a confiança na segurança dos dados e a opção de conversar com atendentes humanos em situações mais complexas ainda são consideradas fundamentais para expandir o uso da IA. “É natural que os empreendedores não queiram discutir as finanças de suas empresas com uma IA aberta (…) a pesquisa [da Quaest] Isso mostra, no entanto, que há abertura para soluções que inspiram confiança, são acessíveis e trazem valor real ”, diz Prates, do Itaú. Emprego tecnológico: eu estava ganhando espaço, mas a segurança da informação domina a contratação



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