CAIXA ECONOMICA Federal terá que devolver um total de R $ 11.026.637.18 para seus clientes devido a Entendendo as taxas de transferência eletrônica disponíveis (TED) realizado por quase duas décadas. O compromisso foi formalizado em 16 de junho de 2025, após a assinatura de um Termo de compromisso com o banco central (BC).
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Entenda o caso: quase 20 anos de cobranças impróprias
De acordo com o documento assinado com o Banco CentralCAIXA realizou acusações inadequadas entre 29 de abril de 2004 e 28 de abril de 2023totalizando 673.897 eventosque diretamente afetou 489.208 clientes.
Como o problema foi identificado?
O processo começou após as análises realizadas pela equipe de inspeção do Banco Central, que identificou falhas de sistemas CAIXA relacionados às tarifas do TED, especialmente em situações em que a isenção deve ser aplicada.
O caso ganhou maior relevância depois que os clientes enviaram reclamações formais com o BC e o Procon, levando à investigação que culminou no termo de comprometimento.
Situação atual de retorno
De acordo com informações oficiais divulgadas pela CAIXA, 87% dos clientes impactados já foram reembolsadosque representa um valor de R $ 9.557.089,59 voltou até agora. O restante equilíbrio de R $ 1.469.547,59ainda será pago nas próximas etapas.
Quem já recebeu?
Clientes com Dados de registro atualizados Eles tinham o valor creditado automaticamente em suas contas.
Quem ainda está faltando?
Os beneficiários que ainda não foram reembolsados são principalmente aqueles com Informações desatualizadascomo detalhes bancários incorretos ou contas fechadas.
A CAIXA disse que está se esforçando para localizar esses clientes e completar pagamentos dentro do prazo estipulado.
Como o reembolso será feito?
Crédito direto na conta
Para clientes com conta ativa e dados atualizados, o retorno será executado diretamente, com o valor sendo creditado na conta corrente ou poupança vinculada ao CPF do beneficiário.
Contato com clientes com dados desatualizados
Para os outros casos, a caixa terá que entrar em contato conosco por:
- SMS
- Ligações telefônicas
- Correspondência física
O objetivo é garantir que todos os clientes estejam localizados para o devido reembolso.
Atualização dos valores pelo IPCA
Um dos pontos mais importantes do termo de compromisso diz respeito à correção monetária. Os valores a serem retornados devem ser Atualizado pelo IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).
Como a atualização será feita?
A correção será calculada a partir da data da coleção imprópria até a data de retorno efetivo. Isso significa que os clientes terão direito ao valor original mais a atualização sobre o período.
E os valores já retornados?
Se os clientes que já receberam o reembolso não tiveram os valores devidamente atualizados pelo IPCA, o CAIXA terá a obrigação de realizar um complementaçãoretornando a diferença corrigida.
Multas e multas em caso de não conformidade
O contrato prevê punições se o CAIXA não conseguir concluir o reembolso dentro do período estabelecido.
Prazo para conclusão de pagamentos
A instituição terá oito meses após a assinatura do termoisto é, até Fevereiro de 2026Para realizar todos os retornos.
Penalidades em caso de atraso:
- Contribuição adicional em dinheiro equivalente ao saldo restante dos valores não devolvidos
- Taxas de juros de 1% ao mês no saldo não pago
- Multa adicional de 2%
Além disso, o CAIXA deve pagar um Contribuição pecuniária de R $ 3 milhões para o banco central como parte do contrato, além de R $ 450 mil em multas direcionadas a indivíduos envolvidos na decisão administrativa.
Como saber se você tem o direito de retornar?
Os clientes que se apresentaram Transferências via Ted por CAIXA entre abril de 2004 e abril de 2023 Eles devem estar cientes.
Como consultar?
O CAIXA fornecerá canais oficiais para consulta, como:
- Aplicação da caixa
- Internet banking
- Centros de serviço
- Agências físicas
Além disso, os clientes podem entrar em contato conosco através do SAC (atendimento ao cliente) e verifique se eles estão entre os beneficiários.
O que fazer se você não receber o valor?
Se você acredita que tem direito, mas não recebeu o crédito, siga as seguintes etapas:
- Verifique seus dados de registro no pedido de caixa ou em uma agência.
- Veja se há comunicação pendente nos canais oficiais.
- Se não houver retorno, abra uma queixa formal com o SACO ou em Caixa.
- Como último recurso, registre uma queixa com o Banco Central ou para Procon.
Contexto: a coleta de TEDs e as novas regras do mercado financeiro
O episódio acontece em um momento de transformação nos meios de pagamento. Nos últimos anos, com a popularização de PixO número de transferência de TED caiu dramaticamente, e muitos bancos, incluindo o CAIXA, começaram a isentar os clientes dessas tarifas.
Fim do TED e Tarifas de Doc
Desde o final de 2023, a maioria das instituições financeiras deixou de cobrar TEDs e documentos a indivíduos como parte de uma adequação ao novo cenário de pagamentos instantâneos.
História de outros casos semelhantes
O retorno dos valores devido à coleta imprópria não é um caso isolado. Nos últimos anos, outras instituições financeiras também foram obrigadas a pagar os clientes por falhas na cobrança de tarifas ou serviços inseguros.
Exemplos recentes:
- Banco do Brasil: Retornar por coleção inadequada de tarifas de manutenção.
- Santander: Reembolso por tarifas não autorizadas.
- Bradesco: Retornos relacionados aos pacotes de serviço bancário.
O que o CAIXA Econônica Federal diz?
Em uma nota oficial, CAIXA disse:
“Até agora, 87% dos clientes foram reembolsados. O retorno dos valores restantes está sendo feito diretamente aos clientes cujos dados bancários são atualizados.”
A instituição reforçou o compromisso de cumprir completamente o termo assinado com o banco central e garantir o reembolso a todos os clientes afetados.
Considerações finais
O acordo entre o CAIXA e o Banco Central representa um passo importante na reparação de um problema que se arrasta por quase 20 anos. Com o retorno total de R $ 11 milhões corrigidos pela IPCAMilhares de clientes terão seus direitos restaurados.
Que era um caixa e realizou teds entre 2004 e 2023 Você deve monitorar de perto os canais oficiais da instituição para garantir o recebimento. Se não houver contato até o início de 2026, é recomendável procurar canais de serviço ou recorrer às agências de proteção ao consumidor.