Na manhã deste domingo, 15 de junho de 2025Usuários de todo o país enfrentaram instabilidade em Banco do Brasil e Caixa Econônica Federal Aplicações e Serviços, incluindo o Caixa temPlataforma digital usada por milhões de brasileiros para transações bancárias.
O fracasso afetou o acesso às contas por aplicativos e sites oficiais das instituições, impossibilitando a execução de operações básicas, como consultas de saldo, pagamento da conta e, especialmente, transferências via PIX.
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Relatórios de clientes em redes sociais
A primeira manifestação do problema veio através do mídia social. No início das primeiras horas da manhã, os usuários começaram a relatar Dificuldade de acesso a aplicativos e internet banking.
No Twitter, Facebook e Instagram, as reclamações se intensificaram com mensagens como:
- “O Banco Do Brasil’s App off the Fair Air quando eu preciso pagar uma conta urgente.”
- “O caixa não está disponível! Não posso fazer pix ou consultar meu saldo”.
- “Impressionante como esses aplicativos sempre caem no domingo.”
As hashtags #BancodObrasilForate e #TEEMINSTINISHABLE Eles rapidamente ganharam destaque entre os assuntos mais comentados do dia.
O que os bancos dizem sobre instabilidade?
Ambas as instituições financeiras confirmaram as falhas em Notas oficiais para a imprensapublicado durante o início da tarde de domingo.
Banco Do Brasil Posicionamento
De acordo com um comunicado de Banco do Brasilhavia um Intermitente nos canais de serviçoincluindo aplicativo e internet banking.
“O Banco Do Brasil relata que nesta manhã de domingo (15), um intervalo em seus canais de serviço, sem nenhum risco para os clientes, vem sendo retomado gradualmente desde o início da tarde”.
A instituição não detalha o motivo do fracasso, nem relatou quantos clientes foram afetados.
Nota oficial do CAIXA Econônica Federal
O Caixa econômica federalresponsável por Caixa temtambém reconhecida instabilidade.
“O CAIXA relata que neste domingo (15) ocorreu em algumas inscrições bancárias. Os serviços foram restaurados e estão operando normalmente. Quaisquer transações pendentes serão regularizadas ao longo do dia”.
O banco enfatizou isso Não há risco de perda de valores ou dados do cliente.
Principais serviços afetados
Relatórios do usuário e informações oficiais indicam que os seguintes serviços foram impactados:
- Acesso ao Internet Banking através do site e Banco Do Brasil Application.
- Acesso ao aplicativo CAIXA temUsado por milhões de beneficiários de programas sociais e usuários da conta de poupança digital.
- Transferências de pixEspecialmente no aplicativo de caixa.
- Pagamentos de bala e Consultas de equilíbrio em ambas as instituições.
A extensão exata da falha ainda não foi detalhada, mas o problema afetou clientes individuais e jurídicos.
Situação atual: os serviços estão normalizando
Em volta 13:30 neste domingoOs dois bancos relataram que os sistemas estavam sendo Gradualmente restaurado.
Os clientes que tentaram acessar aplicativos no início da tarde relataram melhorias parciais. Enquanto alguns já foram capazes de fazer transações normalmente, outros continuaram enfrentando mensagens de lentidão ou erro ao tentar fazer login.
O Banco do Brasil e o Caixa Eles também declararam que Possíveis transações pendentesComo Pix não processado pela manhã, eles seriam regularizado automaticamente ao longo do dia.
Histórico de instabilidades: problemas recorrentes?
As instabilidades em aplicativos de bancos públicos têm sido motivo para a queixa recorrente dos usuários, especialmente nos fins de semana.
O Caixa temem particular, geralmente é alvo de críticas devido a Sistema cai e lentidão nas operaçõesespecialmente em datas próximas pagamentos de benefícios sociais como o Bolsa da família.
Já o Banco do BrasilApesar de ter um sistema considerado mais estável, ele também enfrentou episódios semelhantes, como no início de maio, quando uma atualização nos servidores causou lentidão generalizada nos canais digitais.
Impacto para usuários: distúrbios financeiros
A indisponibilidade dos serviços bancários no meio do domingo tem um impacto direto na rotina financeira de milhares de brasileiros.
Entre os principais relatórios relatados estão:
- Impossibilidade de fazer pagamentos por últimocomo contas com maturidade no dia.
- Atraso nas transferências via pixfrequentemente usado por pequenos comerciantes e autônomo para transações imediatas.
- Falta de acesso a saldos e extratosimpedindo o controle financeiro pessoal.
- Problemas para usar o saldo da conta para compras on -line ou físicas.
Para muitos microentrepreendedores e auto -empregados, que usam aplicativos como os principais meios de movimento financeiro, a instabilidade representa dano direto.
Recomendações de segurança durante instabilidades
Em situações como essa, os especialistas em segurança digital recomendam alguns cuidados importantes:
- Não clique em links suspeitos Enviado pelo SMS, email ou whatsapp com promessas de solução rápida.
- Acesse apenas os canais oficiais dos bancos para verificar atualizações sobre o problema.
- Evite compartilhar senhas e dados pessoais Com terceiros, mesmo que a pessoa afirme ser suporte técnico.
- Aguarde a normalização completa dos sistemas Antes de tentar realizar várias transações ao mesmo tempo.
O Banco Central também adverte do aumento em Blatos durante períodos de instabilidadeQuando os criminosos aproveitam a ansiedade dos usuários para aplicar fraudes.
Posicionamento de especialistas: infraestrutura bancária sob controle?
De acordo com analistas bancários, o aumento da demanda por serviços digitais nos últimos anos, impulsionado pela inclusão financeira e pela adoção maciça de aplicações como o Caixa temcolocou a infraestrutura tecnológica de instituições financeiras públicas.
Especialistas apontam que manutenção preventiva e o Investimentos de servidores e segurança cibernética Eles precisam acompanhar o crescimento da base de usuários.
Possibilidade de compensações
Até agora, Nenhum dos bancos relatou a possibilidade de compensação financeira para clientes prejudicados. Nos casos de falha sistêmica prolongada, o Banco Central estabelece que os consumidores podem recorrer ao escritório do Ombudsman Plataforma consumer.gov.br para registrar reclamações.
Como entrar em contato com os bancos
Para aqueles que ainda enfrentam problemas de acesso ou têm perguntas sobre transações pendentes, as instituições de atendimento às instituições estão disponíveis:
- Banco do Brasil:
- Call Center: 4004-0001 (capitais) ou 0800 729 0001 (outros locais)
- Site oficial: www.bb.com.br
- Caixa econômica federal:
- Telefone: 0800 726 0101
- O aplicativo de caixa tem: disponível no Google Play e App Store
- Site oficial: www.caxa.gov.br
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