Os clientes do Nubank estão enfrentando problemas com o resgate de valores de caixas desde terça -feira passada (17/06). De acordo com relatórios sobre redes sociais e sites de reclamações, os usuários solicitaram a retirada dos valores investidos, mas o dinheiro desapareceu da área de investimento e não foi creditado ao saldo disponível da conta digital.
O fracasso gerou preocupação, pois muitos clientes usam as caixas como uma espécie de reserva de emergência ou para fazer pagamentos importantes.
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O que são as caixas de Nubank?
As caixas de Nubank são uma funcionalidade que permite aos clientes organizar e investir seu dinheiro separadamente da conta principal. O usuário pode criar caixas diferentes para vários objetivos, como viagens, emergência ou compras específicas. O valor aplicado é investido, geralmente em produtos de renda fixa, com liquidez diária.
A proposta é dar aos clientes um maior controle financeiro, com facilidade de resgate a qualquer momento. Normalmente, o dinheiro é transferido para a conta digital poucos minutos após a solicitação de retirada.
Relatórios do cliente: o que está acontecendo?
Desde 17 de junho, vários clientes relatam que o processo de resgate das caixas é falho. Segundo os usuários, o dinheiro é debitado na caixa, mas não aparece no saldo disponível. Muitos relatam que, mesmo após o expediente ou até dias de espera, o valor está “faltando”.
As reclamações começaram a ganhar força em redes sociais como Twitter, Facebook e Instagram, bem como sites de proteção ao consumidor, como reclamar aqui.
“Eu resgatei meu dinheiro da caixa ontem e até agora nada na balança. Isso nunca aconteceu antes”, escreveu um cliente no Twitter.
Outro usuário comentou: “Preciso pagar uma conta urgente e meu dinheiro acabou de desaparecer após o resgate”.
O que Nubank diz sobre o problema?
No momento da publicação deste artigo, Nubank não emitiu uma declaração oficial detalhando as causas do problema. A empresa apenas respondeu individualmente alguns clientes, afirmando que havia uma instabilidade no sistema e que os valores estão sendo regularizados.
Em mensagens enviadas via bate -papo dentro do aplicativo, o Digital Bank orienta os clientes a aguardar o serviço para padronizar e afirmar que o dinheiro dos usuários é seguro.
No entanto, a ausência de uma nota pública ou uma previsão oficial de resolução aumentou a insatisfação entre os clientes.
Quais são as diretrizes para os clientes afetados?
Para clientes que estão enfrentando essa situação, o recomendado é:
- Verifique o histórico dos movimentos no aplicativo para confirmar que o resgate foi realmente processado;
- Espere algumas horas, pois Nubank afirma estar resolvendo casos gradualmente;
- Se o valor não aparecer após um período razoável, entre em contato com o serviço através do chat do aplicativo, informando a data, o valor e a hora da solicitação;
- Nos casos de urgência ou não -resolução, o cliente pode registrar uma reclamação no site da Procon ou o reclamar aqui.
Além disso, é importante fazer capturas de tela com os detalhes da transação para ter um registro oficial da tentativa de resgate.
Impactos financeiros para clientes
O problema está afetando principalmente esses depende dos valores para cobrir despesas imediatas, como contas de consumidores, deslizamentos quase salaros ou mesmo emergências médicas.
Muitos clientes relatam estresse e frustração, especialmente por causa da falta de comunicação clara de Nubank. Em um mercado competitivo como os bancos digitais, esse tipo de instabilidade pode afetar diretamente a confiança dos usuários.
Casos semelhantes já ocorreram?
Nos últimos anos, Nubank enfrentou alguns episódios pontuais de instabilidade, mas esse problema específico envolvendo as caixas parece ter tido um volume de impacto mais alto devido ao número de usuários afetados em pouco tempo.
Até o fechamento deste artigo, os clientes ainda aguardavam a padronização de créditos.
O que os clientes esperam agora?
Os usuários aguardam um posicionamento oficial do NubankCom esclarecimentos sobre as causas da falha, os prazos para as medidas finais de resolução e compensação, se os atrasos causaram perdas.
A Fintech deve reforçar a comunicação com os clientes e adotar medidas para evitar novos episódios semelhantes no futuro.