A partir desta segunda -feira, 16 de junho, aposentados e aposentados que formalizaram desafios sobre descontos não autorizados em seus benefícios de segurança social poderão buscar a resposta oficial dos INSs nas agências dos correios em todo o Brasil. A medida está focada especialmente naqueles que apresentaram a queixa por mais de 15 dias e aguardam uma posição.
Entenda o caso
O INSS Chegou a oferecer a essa face -alternativa em resposta à grande quantidade de reclamações recebidas nas últimas semanas. Mais de 3,1 milhões de segurados alegaram que sofreram descontos inadequados em mensalidades associativas sem nenhuma autorização prévia.
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Gilberto Waller Júnior, presidente do INSS, enfatizou que a parceria com os Correios visa expandir o acesso às informações, especialmente para os segurados que enfrentam dificuldades com o uso de tecnologias digitais. Segundo ele, muitos aposentados e pensionistas não estão familiarizados com aplicativos ou serviço telefônico pela 135 Central.
Por esse motivo, uma alternativa de face -a -face foi adotada nas agências dos correios como uma maneira de garantir uma maior inclusão e facilitar o processo de consulta para este público.
Como consultar a resposta do INSS nos correios
Passo a passo
Qualquer pessoa que tenha feito a defesa deve participar pessoalmente de uma unidade dos correios, carregando um documento fotográfico oficial e o número de benefícios. A consulta estará disponível apenas pessoalmente para esses casos, pois a documentação apresentada pelas entidades associativas não é acessível por telefone.
O procedimento nas agências segue o fluxo abaixo:
- Apresentação de documentos: ID, CNH ou outro documento de identidade oficial;
- Número de benefício: Necessário para localizar o processo de contestação;
- Face -To -Face Service: O funcionário da agência consultará o sistema integrado com o INSS;
- Retorno da resposta: O beneficiário saberá se sua defesa foi concedida ou rejeitada.
O serviço de face -a -face ultrapassa 480 mil pessoas em duas semanas
O volume de pessoas que buscam cuidados nas agências dos correios tem sido expressivo. Em apenas duas semanas de operação da nova modalidade, mais de 488 mil aposentados e pensionistas compareceram a uma unidade para fazer a contestação ou buscar informações.
O INSS considera o número uma amostra do tamanho do problema e reforça que todos os canais de serviço permanecem disponíveis. No entanto, a consulta do resultado dos concursos feitos por telefone só pode ser executada pessoalmente ou pelo aplicativo meus INSs.
Como proceder se a defesa for rejeitada
Possibilidade de apelo
As pessoas seguradas que rejeitaram a defesa podem registrar um apelo administrativo no INSS. Para isso, será necessário reunir documentos que provam a ausência de vínculo com a entidade responsável pelo desconto.
O recurso pode ser enviado através do My INSS Application na Central 135 ou também nas agências dos correios, que são treinados para receber a documentação necessária.
Cancelamento de novos descontos
Além do retorno dos valores já descontados, os beneficiários têm o direito de solicitar o bloco imediato de futuras cobranças não autorizadas. O INSS direciona que essa solicitação também seja feita através dos canais oficiais.
Perguntas frequentes
Quem pode consultar a resposta nos correios?
Somente aposentados e pensionistas que contestaram descontos indevidos por telefone (Central 135) ou pessoalmente e aguardam o retorno há mais de 15 dias.
É necessário agendar o serviço nos correios?
Não. O Serviço de Consulta de Respostas está em ordem de chegada, basta participar da agência com um documento fotográfico oficial e o número de benefícios.
Posso consultar o resultado por telefone?
Não. As respostas com os documentos apresentados pelas entidades estão disponíveis apenas pessoalmente nas agências dos correios ou no meu aplicativo INSS.
Se minha contestação for rejeitada, o que devo fazer?
O segurado pode apresentar um apelo administrativo com o INSS, anexando documentos que provam que o desconto era impróprio.
Considerações finais
A polícia federal continua coletando evidências e conduzindo conhecimentos nos bancos de dados das associações envolvidas. Segundo os investigadores, o objetivo é identificar os responsáveis por inserções inadequadas nos sistemas de pagamento do INSS.
O Ministério da Seguridade Social também monitora a situação e deve divulgar novas medidas para proteger o segurado nos próximos dias. A recomendação é que os beneficiários estejam cientes das comunicações oficiais do INSS para evitar golpes e informações erradas.