Em apenas um mês de operação, os Correios já prestaram assistência a mais de 1,3 milhão de aposentados e pensionistas do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSs). O serviço, que começou em 30 de maio de 2025, pretende ajudar o segurado que identificou descontos indevidos em seus benefícios do Seguro Social.
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Expansão de serviço em todo o Brasil
A iniciativa está disponível em mais de 5.000 agências de correios em todo o território nacional. A ação foi planejada com precisão para alcançar aposentados e pensionistas que não são fáceis de usar os canais digitais oferecidos pelo INSS, como o aplicativo My INSS e o 135 Call Center.
De acordo com a empresa estatal, a capilaridade das unidades permite que o segurado de diferentes regiões, incluindo as mais distantes de grandes centros urbanos, pode receber orientação e atendimento especializado.
Principais serviços oferecidos em agências
Os cuidados face -to -face nas agências dos correios incluem vários estágios do processo de contestar descontos indevidos. Entre os principais serviços oferecidos estão:
- Consulta sobre a existência de descontos no benefício
- Verificação da autorização dos descontos aplicados
- Contestação de coleções não reconhecidas
- Monitorando a situação da contestação, com atualização de 15 dias úteis após o registro
- Análise de documentos encaminhados por associações ou entidades
- Emissão de protocolo com diretrizes para o monitoramento central 135 ou pelo aplicativo My INSS
Iniciativa
O projeto foi desenvolvido para se reunir, principalmente, segurado, que enfrenta barreiras ao acesso aos serviços digitais. Muitos aposentados e aposentados relatam dificuldades com o uso de aplicativos, acesso à Internet ou até problemas de audição e mobilidade que dificultam o contato com o Central 135.
Ao fornecer serviço de face -a -face, os Correios expandem o alcance do serviço, promovendo a inclusão e garantindo que todos os segurados possam exercer o direito de contestar os descontos que consideram imprópria.
Procedimento para executar a contestação de face -a -face
Para executar o serviço, o segurado deve participar de uma agência postais habilitada para o ID de foto e o número de benefícios. Nenhuma nomeação anterior é necessária, mas os cidadãos consultam o site oficial dos Correios para confirmar que a agência desejada está ativada para o serviço.
Durante o serviço, os profissionais do estado fazem a análise inicial da situação de benefício e guiam o segurado nas próximas etapas. Se a necessidade de contestação for encontrada, o protocolo será emitido no prazo.
Importância da medida para o segurado
A medida foi bem recebida pela população, especialmente entre os idosos que têm maior dificuldade no uso da tecnologia. Para muitos, a presença física de um atendente facilita o processo de compreensão e resolução dos problemas pendentes.
Além disso, o serviço de face -a -face contribuiu para reduzir a sobrecarga do Central 135, que estava enfrentando dificuldades para atender à alta demanda dos segurados que buscam esclarecimentos sobre descontos inadequados.
História de descontos não autorizados preocupações aposentadas
Nos últimos anos, o número de reclamações sobre descontos inadequados nos benefícios do INSS aumentou. As principais razões de desconto incluem afiliações involuntárias a associações e entidades de classe, além de serviços inseguros.
Em muitos casos, os segurados apenas notam descontos após várias parcelas debitadas, o que torna ainda mais importante a expansão dos canais de concurso.
Como seguir o progresso da contestação
Depois de registrar a contestação nos correios, o aposentado ou o aposentado deve esperar pelo menos 15 dias úteis para que o processo seja analisado. A partir desse período, siga -up pode ser feito através do Central 135 ou diretamente através do aplicativo My INSS.
Se o segurado não puder acompanhar esses canais, é possível retornar a um correio para receber orientações adicionais.
Onde encontrar as agências qualificadas
A lista completa de agências de correios habilitadas para atender à contestação de desconto do INSS está disponível em Site oficial do estado. A consulta é simples e permite que o segurado verifique os endereços e horas de serviço das unidades próximas.
Expansão do acesso a serviços públicos
A parceria entre os Correios e o INS reforça a importância de expandir o acesso da população a serviços públicos, especialmente para grupos mais vulneráveis. Com os cuidados de face -a -face, aposentados e pensionistas têm mais um canal para resolver problemas relacionados aos seus benefícios.
A iniciativa também serve como um exemplo de como o uso da estrutura de empresas de propriedade do Estado pode ajudar na prestação de serviços de relevância social, atingindo milhões de brasileiros em diferentes regiões.