Apesar das várias medidas adotadas nos últimos anos para conter o abuso de chamadas Telemarketing No Brasil, a prática ainda representa A maioria dos contatos telefônicos recebidos por brasileiros.
De acordo com os dados divulgados por Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)Assim, 60% das chamadas feitas no país ainda são assimdestacando chamadas automáticas, conhecidas como Robocalls.
Em abril de 2025, a agência registrou a marca impressionante de 10 bilhões de chamadas de telemarketing Em apenas um mês, mesmo com uma queda de 40% em volume em comparação com o mesmo período do ano passado.
Os números revelam o persistência e evolução das estratégias usado por empresas – geralmente ilegais – que tentam contornar os sistemas de bloqueio usando Tecnologia automática de troca de números.
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O cenário de ligações de telemarketing no Brasil
Os números permanecem altos, apesar da queda
Segundo Anatel, embora houve uma redução significativa de chamadas até 2025 – sobre 40% menos em comparação com 2024 -, a quantidade absoluta de conexões continua na casa dos bilhões.
Destaques da pesquisa:
- 10 bilhões de chamadas de telemarketing registradas em abril de 2025
- 60% do total de chamadas feitas no país
- A maioria das chamadas são Robocallsfeito por Sistemas automatizados
- Técnicas para bloqueios de drible incluem o uso de números aleatórios e não fixados
Chamadas automatizadas: o que são e como eles funcionam
Para o chamadas automáticasou robocalls, são gerados por sistemas que Gire centenas de conexões simultaneamentecom gravações de voz oferecendo produtos, serviços ou solicitando respostas automáticas.
Esta estratégia permite que as empresas executem Milhões de contatos por dia a um custo muito baixo.
No entanto, este modelo foi cada vez mais questionado pelas autoridades regulatóriasentidades de proteção de consumidores e consumidores.
Tentativas de controlar e limitar
O “não me perturba” e outras iniciativas
O instrumento principal para tentar conter esse tipo de prática é o sistema “Não me perturbe”Uma iniciativa lançada pela Anatel em parceria com os operadores, permitindo que o consumidor Registre seus números para não receber chamadas de telemarketing.
Apesar disso, Muitos usuários relatam que as chamadas continuammesmo após o registro no sistema.
Por que isso acontece?
- As empresas usam números diferentes com cada conexãodificultando o bloqueio.
- Empresas não registradas no sistema ou que age de informalidade ignore as regras.
- Alguns Gravações são feitas por empresas de fora do Brasilfora do alcance da legislação nacional.
Código 0303: Advance com limitações
Anatel também implementado até 2022 o código 0303Para uso obrigatório para chamadas de telemarketing. A idéia era facilitar a identificação desse tipo de conexão, permitindo que o usuário bloqueie diretamente esse número em seu dispositivo.
Apesar disso, Apenas parte das chamadas começa a usar o código. Empresas que trabalham irregularmente ou com recursos tecnológicos mais avançados Disfarçar os númerosApresentando prefixos comuns e dificultando o reconhecimento automático.
Impactos de links indesejados na vida do consumidor
Irritação, insegurança e perda de produtividade
Para o consumidor, o excesso de chamadas representa não apenas um incômodo, mas também um Fonte de estresse e insegurança. De acordo com uma pesquisa da Proteste (Associação Brasileira de Proteção ao Consumidor), 72% dos brasileiros dizem Sentir irritação diária com conexões de números desconhecidos.
Além disso, existem outros problemas associados:
- Perda de tempo com chamadas constantes
- Risco de fraude e fraudeComo muitas chamadas tentam extrair dados do usuário
- Produtividade cai Para quem usa o telefone no local de trabalho
- Dificuldade de Identificar chamadas importantescomo o banco ou plano de saúde
Telemarketing and Blows: Onde a publicidade termina e o crime começa?
Nos últimos anos, a preocupação cresceu com o Uso de Robocalls como um método de aplicação de golpes. Chamadas falsas com propostas de renegociação de dívida, promoções bancárias falsas ou mensagens de voz fraudulenta têm sido cada vez mais frequentes.
A polícia federal e o procon de vários estados investigam Empresas de fachadas que usam robôs para aplicar golpes, escondendo -se atrás da estrutura de telemarketing.
O que os operadores de call center e as empresas dizem
Posicionamento do setor
Entidades que representam as empresas de call center dizem A maioria das chamadas respeita as regras e que a prática de telemarketing é fundamental para o setor comercial e de serviços.
No entanto, eles reconhecem que Existem empresas que abusam da tecnologia para realizar chamadas em massamuitas vezes sem o consentimento do consumidor.
O Paulista Union of Telemarketing Companies emitiu uma declaração informando que ele suporta medidas como o código 0303 e “não me perturba”, mas Cobra mais rigor contra práticas ilegais e regulamentação específica para robocalls.
Como se proteger de conexões indesejadas
Dicas para o consumidor
Embora o controle total ainda seja difícil, algumas etapas podem ajudar o usuário a reduzir a incidência de chamadas:
1. Inscreva -se para “não me perturbe”
Acesso www.naomeperturbe.com.br e registre seus números para não receber chamadas de operadores de telecomunicações.
2. Números de bloco no celular
Use os recursos nativos do Android e do iOS para bloquear chamadas indesejadas ou aplicativos especializados, como:
- Truecaller
- Oi
- Whhoscall
3. Relatório a Procon e Anatel
Relacione as empresas que insistem em ligar, mesmo após os blocos, às agências de proteção ao consumidor.
4. Ative o modo “não perturbe” do telefone
Nos momentos mais sensíveis, como durante o trabalho ou à noite, o recurso pode impedir chamadas desconhecidas.
Medidas legislativas em discussão
Bill quer proibir robocalls agressivos
Está sendo processado na Câmara dos Deputados Lei 2284/2024que prevê:
- Multas de até R $ 1 milhão Para empresas que desrespeitam o “não me perturbe”
- Proibição de robocalls de massa sem consentimento prévio
- Criação de um sistema de Autenticação obrigatória de chamadas comerciais
Se aprovado, o texto pode representar Uma estrutura regulatória Mais rigoroso contra abusos na indústria de telemarketing.
Telemarketing: ferramenta útil ou problema crônico?
O papel da telemarketing na economia
Apesar da crítica, o O telemarketing ainda é uma ferramenta legítima e amplamente utilizado pelas empresas para vender produtos, oferecer serviços e fazer cobranças.
Estima -se que o setor de call centers Empregue mais de 1 milhão de pessoas no Brasilcom forte presença em cidades como São Paulo, Salvador, Recife e Belo Horizonte.
Portanto, especialistas alertam que é necessário Encontre um equilíbrio Entre o uso responsável do canal e a luta contra o abuso tecnológico e a prática ilegal.
Considerações finais
Mesmo com avanços como o código 0303, o sistema “não me perturba” e o bloqueio de números por meio de aplicativos e operadores, chamadas de telemarketing ainda representam a maioria dos contatos telefônicos no Brasil.
Em 2025, a cada dez chamadas, seis são desse tipo, muitas vezes demitido por Robôs que contornam os sistemas de proteção.
A expectativa de consumidores e autoridades é que A regulamentação continua a evoluir Para garantir mais segurança, respeito e tranquilidade no uso de redes telefônicas.
Enquanto isso, a recomendação para o usuário é Mantenha -se informado, denuncie abuso e use todas as ferramentas disponíveis para minimizar os impactos de títulos indesejados.