Um ex-funcionário criticou o Commonwealth Bank por demiti-la depois que ela foi “enganada” para treinar a IA para “aceitar seu emprego”.
Kathryn Sullivan, 65 anos, foi redundante em julho, após uma carreira de 25 anos no banco.
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A caixa de banco australiana revelou como ela apoiou a nova tecnologia para aumentar o atendimento ao cliente no Comunidade Banco – que arrecadou um enorme lucro de US $ 10,25 bilhões (£ 5 bilhões) no ano passado.
Mas ela pouco sabia, isso voltaria para mordê -la.
“Eu estava completamente chocado ao lado do meu colega”, disse ela. “Nós apenas sentimos que não éramos nada, éramos um número”.
Sullivan continuou: “Sabíamos que as mensagens acabariam sendo enviadas para o exterior, mas nunca no meu sonho mais louco eu esperava ser redundante depois de 25 anos com a empresa.
“Inadvertidamente, eu estava treinando um chatbot que aceitou meu emprego.”
Ela alegou que o banco a “fantasiou” por “oito dias úteis” antes de responder a qualquer uma de suas perguntas sobre sua redundância.
Como parte de suas funções finais, Sullivan foi encarregada de respostas de scripts e testes para a Bumblebee AI da CBA.
Quando o chatbot falhou durante os testes de clientes, ela entrou para ajudar.
Embora Sullivan apóie o uso da IA no local de trabalho, ela acredita que “precisa haver algum tipo de regulamentação para evitar direitos autorais (infrações) … ou substituir os seres humanos”.
A implantação da AI da CBA rapidamente saiu pela culatra, com o cliente chama Spiking após as demissões.
O banco foi forçado a trazer alguns funcionários de volta, mas Sullivan escolheu permanecer redundante, dizendo que o novo papel era diferente do original e não ofereceu segurança.
Ela compartilhou sua história em um simpósio de IA no Parlamento, organizado pelo Conselho de Sindicatos da Austrália na quarta -feira.
Um porta -voz do Commonwealth Bank admitiu que o banco havia cometido um “erro” em sua avaliação de que 45 funções não eram necessárias.
Eles disseram: “Pedimos desculpas aos funcionários em questão e reconhecemos que deveríamos ter sido mais completos em nossa avaliação das funções necessárias.
“Atualmente, estamos apoiando os funcionários afetados e lhes fornecemos opções sobre a continuação de suas funções atuais, buscando reimplantação na CBA ou para deixar a organização.
“Também estamos revisando nossos processos internos para melhorar nossa abordagem daqui para frente”.
No entanto, a CBA está avançando com sua agenda de IA.
O CEO do banco, Matt Comyn, anunciou uma parceria com a gigante da tecnologia OpenAi no mês passado para enfrentar “golpes, fraude, crime cibernético e financeiro”.
“Para ser globalmente competitivo, a Austrália deve adotar essa nova era de rápida mudança tecnológica”, disse Comyn.
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