O Brasil está experimentando uma verdadeira revolução no setor bancário. De acordo com Febbraban Bank Technology Research 2025realizado pela empresa de consultoria Deloitte, 82% das transações bancárias no país são realizadas por mídia digital. O estudo analisou os dados de 2024 e revelou um avanço significativo na adesão móvel e na Internet bancária.
O principal destaque da pesquisa é o telefone celularresponsável por 75% de todas as operações bancárias realizado no Brasil. Isso representa 155 bilhões de transações feitas por meio do banco móvelNúmero que superou por 20 bilhões os registrados no ano anterior, confirmando um 15% de crescimento.
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Avanço de pix: protagonista de transações digitais
Alta popularidade entre brasileiros
Entre os canais digitais, o Pix se destaca como o grande protagonista. Em 2024, eles eram quase 25 bilhões de operações de pix realizadas por celularum salto 41% comparado a 2023. Brasileiros, de acordo com a pesquisa, realizam Em média, 55 pixs transações por mês via dispositivos móveis.
“Os telefones celulares têm transformado a maneira como interagimos com o nosso banco. Praticidade, conveniência e segurança são os principais fatores que impulsionam esse crescimento”, disse ele Rodrigo MulinariDiretor responsável pela pesquisa febraban.
Segurança e praticidade: pilares do banco móvel
A confiança dos usuários na execução de operações financeiras digitais está diretamente relacionada a Evolução da tecnologia de segurança. Hoje, a oferta de pedidos bancários Criptografia avançada, autenticação biométrica e sistemas anti -fraud reais –. Esses recursos são essenciais para manter a integridade das informações e garantir uma experiência segura ao usuário.
O Internet Banking permanece relevante, mas perde espaço para o telefone celular
Apesar do domínio do telefone celular, o O Internet Banking ainda representa uma parte significativa das transações digitais. No entanto, sua participação foi progressivamente diminuída, enquanto os bancos móveis crescem em ritmo acelerado. A praticidade de acessar o banco diretamente do smartphone – a qualquer hora e no local – é um diferencial competitivo que a área de trabalho não pode mais seguir.
Canais físicos de declínio da ACLINE
As agências bancárias perdem espaço
O uso de canais físicos – Como agências bancárias, caixa eletrônico e correspondente – ainda caindo. Em 2024, essas modalidades foram responsáveis apenas por 5% das transações. Nas agências, 3,6 bilhões de operaçõesuma redução de 14% comparado a 2023.
Esses dados reforçam o Mudança no comportamento do consumidor bancárioque está cada vez mais conectado, exigente e adepto em soluções rápidas e intuitivas.
Perfil do novo cliente bancário: digital, informado e exigente
Consumidor da era digital
O cliente bancário atual é caracterizado por:
- Alta familiaridade com a tecnologia;
- Preferência por canais rápidos e práticos;
- Procure autonomia em operações;
- Preocupação com segurança e privacidade.
Esta nova postura levou os bancos a investir fortemente em Transformação digitalReformulando aplicativos, plataformas da Web e estruturas de serviços digitais.
Transformação digital no setor bancário
Crescendo investimentos em tecnologia
Segundo Febbraban, o Os investimentos em tecnologia bancária cresceram 17% até 2024totalizando R $ 45 bilhões. A maioria desses recursos foi destinada a Melhoria da experiência do usuário e para reforço de mecanismos de segurança cibernética.
Além disso, os bancos vieram adotar inteligência artificial e Análise de dados Para personalizar produtos, preveja fraude e torne os processos mais eficientes.
Desafios de digitalização bancária
Apesar dos avanços, o cenário ainda tem obstáculos:
Inclusão digital
Muitos brasileiros, especialmente em áreas rurais e comunidades de baixa renda, ainda têm acesso limitado a internet de qualidade e smartphones modernoso que dificulta o uso total dos canais digitais.
Educação Financeira Digital
Outro desafio é o Educação para o uso consciente e seguro de ferramentas digitais. Fraudes e golpes virtuais ainda são frequentes, especialmente entre os usuários menos familiarizados com o ambiente on -line.
Tendências para os próximos anos
Especialistas apontam para a consolidação de Finanças abertaso avanço de Pagamento instantâneo significa e o uso expandido de Tecnologias como blockchain e inteligência artificial em serviços bancários. Também é esperado maior integração entre plataformas financeiras e redes sociaispromovendo uma experiência ainda mais fluida e conectada.
Conclusão
O Brasil está experimentando um momento decisivo no setor financeiro, com a digitalização de transações bancárias avançando em ritmo acelerado. A preferência pelo celular, o crescimento exponencial do Pix E a queda no uso de canais físicos mostra que o futuro dos bancos é sem dúvida digital.
A modernização traz benefícios claros para os consumidores, como praticidade, agilidade e segurança. No entanto, é essencial que essa transformação seja inclusivo, seguro e acompanhado pela educação digitalpara que todos os brasileiros possam aproveitar ao máximo os recursos tecnológicos disponíveis.
Imagem: Make / Shutterstock.com