Criado por Banco Central do Brasil e lançado oficialmente em novembro de 2020, o Pix Ele revolucionou a maneira como os brasileiros fazem transferências, pagamentos e recibos. Com operações instantâneo, gratuito para indivíduos e disponível 24 horas por dia, sete dias por semanao sistema rapidamente se tornou o Meios de pagamento mais usados no país.
Apesar da ampla adoção, ainda há muitas dúvidas nas redes sociais e entre os usuários, especialmente relacionados a cancelamentos, erros de envio e solicitações de retorno. Afinal, o que fazer quando um pix é feito com a pessoa errada? É possível reverter ou cancelar a transação?
Este guia responde às principais perguntas sobre a operação do PIX, seus utilitários, formas de cancelamento e como proceder em caso de golpe ou erro.
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O que é pix?
Um sistema de pagamento criado pelo banco central
O Pix é um método de pagamento eletrônico instantâneo isso permite transferências e pagamentos em segundosfuncionando de maneira integrada entre bancos, fintechs e instituições de pagamento.
Ao contrário de modalidades anteriores, como Ted ou docque dependem de horários bancários e podem levar horas ou dias para serem concluídos, o pix opera em tempo real, incluindo fins de semana e feriadoscom alta segurança e Sem custo para indivíduos.
Como funciona?
Para fazer um PixO usuário precisa apenas de um telefone celular com acesso à aplicação de seu banco ou fintech. A operação segue as seguintes etapas:
- Acessar o pedido bancário;
- Escolha a opção “Pix”;
- Informar pix Destinatário (pode ser CPF, CNPJ, número de celular, email ou chave aleatória) ou varredura Código QR;
- Insira o valor e confirme a transação.
O valor é transferido em segundose o destinatário tem o crédito disponível na conta imediatamente.
Principais usos de pix
Para indivíduos
- Transferências entre amigos e familiares;
- Pagamento de produtos e serviços;
- Pagamento de contas e deslizamentos;
- Quitação de taxas e impostos públicos;
- Retirada de dinheiro em espécie via Retirada de pix;
- Recebimento de mudança de espécie via Mudança de pix.
Para empresas
- Recebimento imediato de vendas;
- Redução de custos com máquinas e cartões;
- Melhoria do fluxo de caixa;
- Use em cobranças automatizadas com código QR dinâmico.
As empresas também podem usar o PIX para Pague fornecedores, salários e Emitir acusações com maturidadeintegrar o sistema com rotinas financeiras.
Como cancelar um pix?
O cancelamento imediato não é possível
Porque é um transação instantânea e irrevogávelAssim, Não é possível cancelar um pix depois de enviar o envio. Diferentemente do Slips ou das transferências agendadas, o valor cai na conta do destinatário em questão de segundos, tornando inviável cancelamento automático.
No entanto, existe Duas maneiras de tentar recuperar o valor enviado por engano: um voluntárioatravés do botão “retornar” no aplicativo do receptor e outro Judicial/Administrativoatravés do Mecanismo de retorno especial (Med).
Como recuperar um pix enviado por engano?
Opção 1: solicitação de retorno voluntário
Se o pix foi feito para a pessoa errada ou erradoA recomendação é que o remetente entre em contato com o destinatário e Peça para clicar no botão “Retornar”Disponível no histórico de transações no aplicativo.
O valor pode ser parcial ou totalmente retornadoA critério do destinatário. Esta opção Funciona bem quando o erro é reconhecido e há boa fé entre as partes.
Qual é o mecanismo de retorno especial (MED)?
Quando e como usar
O Medi É uma ferramenta criada pelo banco central para Permitir o retorno dos valores em casos de fraude, golpes ou falhas operacionais de instituições financeiras.
Casos onde pode ser acionado:
- Golpes ou fraude (como enviar de pix para criminosos);
- Erros operacionais do sistema, como transações duplicadas;
- Erro evidente com a prova documental.
Passo a passo:
- Registrar a reclamação no pedido do banco ou através do canal oficial (telefone ou bate -papo);
- A instituição financeira irá Avalie o caso;
- Se classificado como elegível para o Med:
- O valor é Bloqueado na conta do receptor;
- A instituição tem até 7 dias para análise;
- Se Fraude confirmouo valor é retornou dentro de 96 horastodo ou parcialmente, se houver equilíbrio;
- Se a fraude não for confirmada, o valor é desbloqueado para o destinatário.
Prazos e regras:
- O pedido deve ser feito em até 80 dias a partir da data da transação;
- Se o valor não estiver totalmente recuperado, o banco do destinatário deve executar vários bloqueios parciais sobre 90 diassempre que houver equilíbrio disponível.
O que acontece se a conta do Fraudster estiver desequilibrada?
Se o fraudador transferir ou retirar o valor imediatamente após o golpe, A recuperação completa pode não ser possível. Nesse caso, a instituição será executada Blocos futuros na conta do fraudador até o valor de 90 dias, de acordo com as regras do banco central.
Med em caso de falha técnica
O mecanismo também se aplica quando houver Erro técnico no sistema de instituição financeiracomo Duplicidade de transações. Nesse caso, o retorno deve ocorrer até 24 horas Após a detecção do fracasso.
Qual é a parcela de pix?
Nova funcionalidade oferecida por instituições financeiras
O Pix parcialmente permitir Divida um pagamento em parcelasComo se fosse um Pix a crédito.
Como funciona:
- O destinatário recebe o valor total em dinheiro;
- O pagador Divida o valor em parcelas com a instituição financeira, que pode cobrar tarifas ou não, de acordo com a política do banco;
- A parcela pode ser feita diretamente ao aplicativo bancário se a instituição oferecer a funcionalidade.
Importante:
- Nem todos os bancos oferecem o Pixt Pix;
- A aprovação depende Limite de crédito do cliente;
- Os juros podem variar entre bancos e fintechs.
Dicas de segurança usando pix
- Ativar notificações no aplicativo para acompanhar os movimentos;
- Use teclas de pix seguras e evite compartilhá -los em redes sociais;
- Ter cuidado de Mensagens urgentes pedindo transferências;
- Em caso de golpe, Registrar um relatório de ocorrência e Entre em contato com o banco imediatamente;
- Ativar Limites de transações noturnas personalizadas Para maior proteção.
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