As férias em família dos sonhos na Tailândia se transformaram em um pesadelo do Airbnb – e entregaram alguns viajantes desesperados algumas lições cruciais da vida.
Alicia Walters, metade do casal de passaporte que documenta suas viagens globais a milhares de seguidores de mídia social, queria tratar seus pais para as férias de uma vida.
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Sonho se transformou em um pesadelo
O grupo chegou ao sudeste da Ásia com grandes esperanças de uma propriedade moderna, resplandecente com uma piscina, uma adorável área de churrasco e muito mais.
A realidade, no entanto, era uma mistura de reviravolta de fios expostos perigosos, mofo na geladeira e alimentos no tapete.
“Fizemos o check -in tarde da noite após um longo voo, então não percebemos muito”, disse ela ao The Us Sun.
“Mas na manhã seguinte, foi como se tivessemos acordado em um lugar completamente diferente.
“Honestamente, não nos sentimos seguros. O local parecia ter sido usado para festas e nunca mais limpo ou reparado posteriormente.
“E cheirava mal. Simplesmente não estava em algum lugar que você gostaria que seus pais fiquem.”
Juntamente com namorado nateela se dedicou ao que pensava ser uma villa sumptuosa para tratar a mãe e o pai em abril de 2023.
Mas, para seu horror, eles descobriram as fotos que tentaram Alicia em primeiro lugar foram, de fato, de uma reforma concluída há mais de uma década.
O estado chocante dos alojamentos supostamente luxuosos até surpreendeu viajantes experientes e experientes como os californianos Alicia e Nate, que atualmente estão aproveitando o tempo de suas vidas na Albânia.
No dia seguinte, ao perceber a situação de horror na acomodação “bruta”, foi gasto tentando entrar em contato com o Airbnb para descobrir um reembolso.
Isso, no entanto, significava que todo o primeiro dia do que deveria ser uma viagem de uma vida para seus pais – que viajaram dos EUA – estava completamente arruinado.
No final, eles foram obrigados a ficar uma segunda noite, por um total de duas noites por US $ 646 (US $ 323 por noite).
Foram emitidos US $ 1.270 reembolsados para as noites não utilizadas, mas o mau gosto permaneceu.
“Ainda parecia uma perda, dada o quanto de nossa viagem foi afetado”, acrescentou Alicia.
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Lutar por ajuda
Embora Alicia tenha conseguido alcançar uma resolução com a empresa de hospedagem, foi uma luta, alegando que “eles não foram ajuda a princípio”.
“Parecia que estávamos completamente sozinhos”, ela gemeu.
O Airbnb respondeu em comprimento ao sol dos EUA, enfatizando que eles “tomaram medidas” contra os anfitriões por ficarem aquém dos padrões da empresa.
“Na época em que essas experiências foram relatadas, fornecemos apoio por meio de reembolsos, remarcar e cupons”, disse um porta -voz, que também alegou que a situação foi resolvida dentro de 48 horas.
“Todos os hosts devem atender aos padrões de qualidade do Airbnb, que abrangem áreas como a precisão e a limpeza da listagem e, no raro evento de um problema, nosso suporte ao cliente 24/7 está disponível para ajudar”.
Alicia diz que o sucesso financeiro não foi a questão mais preocupante – foi mais que a viagem “especial” para mamãe e papai rapidamente se transformou em “uma das piores experiências de viagem que já tivemos”.
Depois de finalmente deixar a propriedade podre, eles tentaram reservar um novo Airbnb, mas essa listagem exigia a aprovação do host.
Isso não é incomum. O problema, no entanto, era que o proprietário estava em um voo e incontestável.
Com as opções com baixa, eles reservaram um hotel por duas noites.
Mais tarde, o Airbnb emitiu um crédito de realocação de US $ 128, mas Alicia diz que mal “arranhou a superfície” do que eles passaram.
“Tudo naquele lugar era enganoso”, disse ela. “As fotos provavelmente tinham mais de dez anos.
“Nada parecia o que vimos online. Parecia uma farsa – e ainda estamos chocados que o Airbnb tenha permitido que ele fosse listado a esse preço.”
O Airbnb finalmente forneceu um reembolso total e as férias não foram totalmente eliminadas.
Experiências terríveis
Infelizmente, a provação de Alicia está longe de ser única.
Enquanto estava na Albânia, o casal chegou a um apartamento de aluguel, onde as chaves foram deixadas em uma garagem escura em escuro.
O lugar “super esboçado” estava cheio de grafites e luzes piscantes e, ao entrar nas duas varandas, foram cobertas em andaimes e tinham trabalhadores da construção civil passando.
Outro lugar supostamente intocado na Malásia tinha uma barra de sabão usada no banheiro, buracos no lençol e a chave do casal com o número do quarto foi deixada no saguão para qualquer um agarrar e potencialmente roubar todos os seus pertences.
Existem outras histórias de horror bem documentadas.
Em Paris, um turista canadense chegou às manchetes depois de descobrir escondido Câmeras no banheiro e quarto de seu aluguel em 2023.
O host instalou secretamente dispositivos de gravação em toda a propriedade. O Airbnb proibiu o anfitrião – mas somente depois que a mídia internacional pegou a história.
E em Londres, uma mulher apareceu no apartamento reservado em 2021 para encontrá -lo ocupado por invasores.
Ela foi ameaçada na porta e forçada a fugir, passando a noite em um hotel. O Airbnb acabou removendo a listagem, mas não deu mais explicações.
Essas experiências preocupantes estão alimentando uma preocupação crescente entre alguns turistas sobre o quão completamente os mercados on -line de aluguel monitoram as listagens em seu site.
O Airbnb sustenta que, em abril de 2023, eles atualizaram seu sistema de qualidade de hospedagem para adotar uma abordagem mais direcionada e holística para identificar listagens que podem não atender às expectativas de nossa comunidade de estadias de qualidade “.
“Até agora, removemos mais de 400.000 listagens e continuamos avaliando todas as listagens após cada estadia para ajudar a garantir que elas forneçam a melhor experiência possível para os hóspedes”, acrescentou o porta -voz em um longo e -mail ao Sol dos EUA.
Alicia e Nate certamente aprenderam algumas lições importantes da maneira mais difícil.
Eles alertam os que buscam colegas de aventura para “pensar duas vezes” ao ver propriedades que parecem boas demais para serem verdadeiras.
“Não estou dizendo que nunca mais usarei o Airbnb”, disse ela. “Mas nunca vou confiar nas fotos.”
“Fizemos melhorias em nosso atendimento ao cliente, incluindo atualizações, para que, quando os hóspedes nos enviam uma mensagem, podemos combiná -los melhor com os melhores agentes para resolver seu problema específico, mais rápido”, rebateu o Airbnb. “Vimos uma redução nas taxas de problemas de atendimento ao cliente e taxas de estorno de cartão de crédito, enquanto as pontuações do promotor líquido de convidados melhoraram”.
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